📋 CHÍNH SÁCH HỦY VÀ ĐỔI PHÒNG
🌐 1. Đối với khách đặt qua sàn trực tuyến (Booking, Agoda, Airbnb...)
Chính sách được hệ thống áp dụng tự động dựa trên lựa chọn khi đặt phòng của Quý khách:
- Gói Linh hoạt (Hủy miễn phí): Được hủy phòng miễn phí trước ngày đi từ 7 đến 14 ngày (tùy cài đặt của từng phòng). Hủy muộn hơn hoặc không đến sẽ phạt 100% tiền phòng.
- Gói Không hoàn lại: Được hưởng giá ưu đãi hơn nhưng không thể hoàn tiền hoặc đổi ngày trong mọi trường hợp sau khi đã đặt.
🤝 2. Đối với khách đặt trực tiếp với Chủ nhà
Để đảm bảo quyền lợi đôi bên, chính sách hủy/đổi phòng khi đặt trực tiếp được quy định rõ ràng như sau:
🗓️ Thay đổi ngày lưu trú
💸 Hủy đặt phòng & Hoàn tiền cọc
- Hủy trước trên 14 ngày: Hoàn lại 100% tiền cọc (Quý khách tự trả phí chuyển khoản ngân hàng nếu có).
- Hủy từ 7 đến 14 ngày: Phạt 50% tiền cọc đã thanh toán.
- Hủy dưới 7 ngày hoặc Không đến: Phạt 100% tiền cọc (hoặc toàn bộ tiền phòng đã thanh toán).
⚠️ Quy định ngày Lễ, Tết & Mùa cao điểm:
Mọi đơn đặt phòng vào ngày Lễ, Tết (theo quy định nhà nước), mùa cao điểm hoặc phòng áp dụng giá khuyến mãi đặc biệt đều KHÔNG áp dụng hoàn trả tiền, hủy phòng hoặc đổi ngày.
Mọi đơn đặt phòng vào ngày Lễ, Tết (theo quy định nhà nước), mùa cao điểm hoặc phòng áp dụng giá khuyến mãi đặc biệt đều KHÔNG áp dụng hoàn trả tiền, hủy phòng hoặc đổi ngày.